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SOPORTE

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Preguntas frecuentes

Sí es posible su cancelación, ya que la petición se efectúa de manera temprana, envía una petición con la etiqueta "Cancelación" en el formulario en SOPORTE indicando el número de pedido y tus datos. Depende del momento de manipulación y envío del pedido, puede que eso ya no sea posible. En ese caso, se tendría que realizar una devolución en el momento de la recepción del paquete. Esta también se puede solicitar desde el formulario en SOPORTE con la etiqueta "Devolución".
Para consultar las condiciones de devolución, las puedes encontrar en el pie de página en el apartado "Política de Devoluciones". 
Si quieres realizar una devolución, dirígete a SOPORTE y selecciona la etiqueta "Devolución" indicando tu número de pedido junto con tus datos y el equipo se pondrá en contacto contigo.
Para consultar el estado de tu pedido puedes dirigirte a Mi cuenta > Mis pedidos > Filtros > Estado de mis pedidos. Sí existe algún problema de retraso o ausencia de entrega, puedes obtener seguimiento de tu pedido con el código de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de aviso de envío.
Si después de su comprobación con la agencia de transporte el pedido está ilocalizable, póngase en contacto con nosotros en SOPORTE con la etiqueta "No localizo mi pedido".